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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

El sitio web, www.alcocerfarmacia.es, (en adelante, el “Sitio Web”) es propiedad de LA FARMACIA ALCOCER C.B (en adelante LA FARMACIA), con domicilio social en la CARRETERA DE LIRIA 25, 46100, BURJASSOT, VALENCIA, C.I.F nº E96935879, y correo electrónico info@alcocerfarmacia.es.

El presente documento contiene las Condiciones Generales de Contratación (en adelante “CGC”) que regulan la relación contractual suscrita entre LA FARMACIA y el Cliente al momento de realizar una compra a través de la Tienta Virtual de nuestro Sitio Web (en adelante “la Tienda Virtual”).

Estas CGC han sido redactadas en cumplimiento de la normativa aplicable:

  •          Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista;
  •          Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios;
  •          Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación Telefónica o Electrónica;
  •          Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación
  •          Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
  •          Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios. (BOE 178, de 27 de julio)
  •          Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica. (BOE núm. 269, de 9 de noviembre).
  •          Reglamento de Ejecución (UE) Nº 699/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de junio de 2014 sobre el diseño del logotipo común para identificar a las personas que ofrecen al público medicamentos por venta a distancia y los criterios técnicos, electrónicos y criptográficos a efectos de la verificación de la autenticidad de dicho logotipo.

1. Objeto

Las presentes CGC tienen como objeto regular el conjunto de transacciones comerciales que surjan entre LA FARMACIA y los Clientes de la Tienda Virtual, tanto de productos de parafarmacia como de medicamentos no sujetos a prescripción. La adquisición de cualquiera de los productos ofertados en la Tienda Virtual supone la aceptación como Cliente, sin reservas, de todos y cada uno de los términos y condiciones descritos en las presentes CGC.

LA FARMACIA podrá en cualquier momento y sin previo aviso, modificar dichas CGC, y definir condiciones particulares que podrán modificar las CGC que el Cliente haya aceptado al momento de realizar la compra. En consecuencia, será responsabilidad del Cliente, la atenta lectura de las CGC vigentes en cada una de las ocasiones en las que realice una compra a través de la Tienda Virtual. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con cualquiera de los términos o condiciones dispuestos en las CGC, deberá abstenerse respecto al uso de la Tienda Virtual.

2. Perfeccionamiento de la relación contractual entre el Cliente y LA FARMACIA

Atendiendo a lo dispuesto en la normativa aplicable, la relación contractual se entenderá perfeccionada a partir del momento en el que al finalizar el procedimiento establecido al efecto, el Cliente pulse el botón “FINALIZAR COMPRA”.

3. Idioma

La lengua propuesta para el perfeccionamiento de la relación contractual es el castellano, aun y cuando el Sitio Web se puede traducir a múltiples idiomas.

4. Productos comercializados

A través de la Tienda Virtual LA FARMACIA ofrece a sus Clientes la posibilidad de adquirir:

  •          Productos de parafarmacia, perfumería y dietética.
  •          Medicamentos no sujetos a prescripción.

Dentro de cada categoría el Cliente podrá encontrar una descripción y fotografía de los productos disponibles. Si el cliente tiene dudas o desea obtener más información sobre un determinado producto, puede ponerse en contacto con LA FARMACIA para evacuar cualquier duda antes de realizar su compra.

5. Realización del Pedido.

Para realizar un pedido o compra a través de nuestra Tienda Virtual es necesario registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico correspondiente y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Si el Cliente ya está inscrito, bastará con iniciar sesión para continuar con el proceso de compra. Una vez seleccionado el producto que desea adquirir, el Cliente deberá cumplimentar el formulario facilitándonos sus datos referentes al domicilio, teléfono, lugar de entrega, y datos bancarios.

Los precios y ofertas mostradas en la Tienda Virtual son válidos única y exclusivamente para la realización de compras online, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en este los establecimientos físicos de LA FARMACIA.

La validación del pedido por parte del Cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas CGC como parte de la celebración del Contrato. Salvo prueba en contrario, estas CGC constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre LA FARMACIA y sus Clientes, por lo que los Clientes deberán aportar información real, actualizada y válida para la formalización de esta relación contractual.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de LA FARMACIA le remitirá por e-mail un comprobante de su compra. Si el Cliente no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación o rectificación de los mismos, o en su caso la anulación del Contrato para lo que dispondrá de un plazo de 24 horas. Se recomienda al Cliente revisar atentamente la información que consta en el email recibido, para poder efectuar a tiempo cualquier rectificación o modificación.

LA FARMACIA archivará el documento electrónico a través del cual se formaliza la relación contractual, y recomienda al Cliente que también lo conserve, ya que constituye el elemento fundamental de prueba de los términos y condiciones pactados al momento de realizar la compra.

6. Requisitos para la dispensación online de Medicamentos no sujetos a prescripción

El Cliente podrá verificar en cualquier momento, haciendo “click” en logotipo común europeo, si LA FARMACIA se encuentra en el listado de farmacias autorizadas para la venta de medicamentos no sujetos a prescripción a través de la página web. Así también podrá verificar a través del enlace al Centro de Información Online de Medicamentos (CIMA), si el medicamento se encuentra en el listado de medicamentos autorizados a la venta por estos canales.

El farmacéutico responsable de la dispensación podrá solicitar al usuario del medicamento, empleando los datos de contacto que éste haya facilitado al hacer el pedido, la información adicional que juzgue relevante para orientar, aconsejar e instruir sobre su correcta utilización. El usuario recibirá información adecuada y podrá solicitar información adicional sobre el producto adquirido en cualquier momento.

El farmacéutico responsable de la dispensación se reserva el derecho a valorar la pertinencia o no de la dispensación de medicamentos, especialmente ante solicitudes de cantidades que excedan las empleadas en los tratamientos habituales, peticiones frecuentes o reiteradas, que indiquen la posibilidad de que se realice un mal uso o abuso de los medicamentos objeto de venta.

La entrega al usuario del medicamento irá acompañada de la información necesaria para que el usuario pueda utilizar el servicio de seguimiento farmacoterapéutico por parte del farmacéutico.

7. Disponibilidad de los Productos y Plazos de Entrega

Todos los productos mostrados en la Tienda Virtual en principio se encuentran en Stock.

Si el producto seleccionado por el Cliente se encuentra en stock, el plazo aproximado de entrega será de 72 horas siempre que la entrega vaya a realizarse en Península y se trate de días laborables contados a partir del día siguiente a la realización del pedido (no se cuentan como laborables ni los sábados ni los domingos). Si la entrega se solicita fuera de Península, el plazo de entrega será de 10 días. No se realizaran entregas fuera de España.

Si el producto que el Cliente solicitara se hubiera agotado, el Cliente será informado por email de esta circunstancia y del plazo de entrega del dicho producto que podría ser superior al plazo antes indicado; dicha información se le facilitará en las 24 horas siguientes a su compra. En tal caso el Cliente podrá optar por aceptar el nuevo plazo de entrega indicado, o bien solicitar una devolución del importe abonado por dicho producto.

Los plazos de entrega indicados son orientativos. En algunos casos, aun y cuando nuestra actuación sea totalmente diligente, pueden intervenir factores externos (caso fortuito o fuerza mayor) que podrían dilatar los procesos de entrega. Por lo que el retraso en la entrega respecto a los plazos indicados en caso fortuito o fuerza mayor, o por causa no imputable a LA FARMACIA no dará derecho al Cliente a exigir indemnización alguna, salvo que el retraso se deba al incumplimiento de las obligaciones previstas en las presentes CGC por parte de LA FARMACIA.

Si fuera de los casos de caso fortuito o fuerza mayo, se produce un retraso por causa imputable a LA FARMACIA, el Cliente tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

  1.  Formas de envío

Los productos adquiridos por el Cliente a través de nuestra Tienda Virtual serán enviados a la dirección de envío que el Cliente nos haya indicado en el pedido.

Le proponemos distintos modos de envío para hacerle llegar el pedido de una forma más cómoda, rápida y adecuada a sus necesidades:

  •          Entrega A DOMICILIO
  •          Recogida en LA FARMACIA

Farmacia Alcocer C.B. se encuentra localizada en Carretera de Liria 25 – 46100 Burjassot (Valencia). El envío de los productos adquiridos en la web www.alcocerfarmacia.com desde Farmacia Alcocer C.B. hasta el domicilio indicado por el usuario se llevará a cabo a través de la empresa de transporte TIPSA con la que Farmacia Alcocer ha firmado un acuerdo de prestación de servicios y que garantiza la correcta manipulación de los envíos en todas las fases del proceso de entrega así como la confidencialidad de los datos del usuarioLA FARMACIA se reserva la posibilidad de llevar a cabo la entrega A DOMICILIO a través de VEHÍCULO PROPIO, garantizando en todo momento las condiciones adecuadas de embalaje y transporte de los productos.

El plazo aproximado de entrega será entre 24 y 72 horas siempre que se trate de días laborables contados a partir del día siguiente a la realización del pedido (no se cuentan como laborables ni los sábados ni los domingos). No se realizaran entregas fuera de la Península.

En el caso de pedidos que incluyan medicamentos el transporte se llevará a cabo de manera exclusiva por la empresa TIPSA mediante vehículos adaptados y refrigerados con Monitorización de TemperaturaTIPSA es una empresa acreditada en el Cumplimiento de Buenas Prácticas en el Transporte de Medicamentos que garantiza las condiciones exigidas para la recogida, almacenamiento y transporte de medicamentos en relación a controles de temperatura, higiene y protección lumínica en todas sus instalaciones. Los vehículos de transporte de la empresa TIPSA poseen un sistema de Monitorización que controla que la temperatura no supere los 25ºC.

Farmacia Alcocer se responsabiliza del correcto embalaje de los medicamentos para su envío de manera que no sufran agresiones y alteraciones. El contenido de los envíos permanecerá en todo momento protegido de manera que en el paquete solo aparezcan los datos de la Farmacia y la información de destino necesaria para su entrega, garantizando la confidencialidad del usuario. En el momento de la recogida Farmacia Alcocer se responsabiliza de informar de manera adecuada de las condiciones de transporte requeridas para el envío de medicamentos al agente de la empresa transportista constatando que dichas condiciones se mantendrán durante todo el transporte.

Todos los envíos realizados desde Farmacia Alcocer llevan asignado un Código Localizador que permite el seguimiento detallado del envío desde el momento de la recogida en Farmacia hasta el momento de su entrega en el domicilio del usuario. Una vez confirmado que el paquete ha llegado a su destino toda la información del proceso queda registrada de forma confidencial bajo un número de pedido de cliente siguiendo las directrices marcadas por el Ministerio de Sanidad y la legislación para la venta online de medicamentos.

9. Precios y formas de Pago

Todos los productos ofrecidos a través de nuestra Tienda Virtual tienen marcados sus precios en euros e incluyen IVA.

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio marcado para cada producto, y estos podrán variar en dependencia del lugar de entrega indicado por el Cliente, especialmente cuando la entrega se deba realizar fuera de Península. Los gastos de envío serán mostrados en cada caso al Cliente antes de que finalice el proceso de compra. LA FARMACIA podrá indicar que no se cobren gastos de envío para compras superiores a determinados importes lo que será informado en cada caso a través del Sitio Web.

LA FARMACIA propone diversos medios de pago para que el Cliente pueda elegir aquel que más le convenga o el que mejor se adapte a sus necesidades:

  •          Pago ON-LINE con TARJETA  de crédito/debito
  •          Pago ON-LINE con pasarela de pago PAY PAL
  •          Pago CONTRAREEMBOLSO
  •          Pago en LA FARMACIA al momento de recogida

10. Derecho de desistimiento

Si el Cliente no queda satisfecho con los productos adquiridos, puede efectuar la devolución de los mismos en pleno ejercicio del Derecho de Desistimiento que le atribuye la normativa vigente.

El plazo máximo para la devolución es de 14 días naturales, a contar desde la recepción del pedido.

Para ejercitar este derecho, el Cliente deberá remitir su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: info@alcocerfarmacia.com, o bien devolver el producto directamente en el domicilio indicado en el encabezamiento de estas CGC, o donde se le indique por nuestro departamento de Atención al Cliente.

Las circunstancias que pueden provocar la devolución de un pedido son las siguientes:

a) Desistimiento: Si el cliente desiste de su compra podrá devolver el producto siempre que no haya sido desprecintado y esté en perfectas condiciones, respetando el plazo máximo antes indicado para el ejercicio de este derecho. En este caso se admitirá su devolución o bien el cambio por otro producto. El Cliente asumirá los gastos de envío del nuevo producto, salvo que decida devolverlo en el domicilio de LA FARMACIA.

b) Producto defectuoso de origen: En este caso el Cliente podrá optar por la devolución del producto defectuoso con la correspondiente devolución del importe abonado, o bien por el cambio del producto defectuoso por el mismo artículo, u otro artículo similar. Si el Cliente elige el cambio por un artículo similar cuyo precio es superior en relación al producto inicialmente adquirido, deberá abonar la diferencia a LA FARMACIA; si el precio del producto fuera inferior, LA FARMACIA efectuará la devolución del importe correspondiente a la diferencia de precios. En los casos de devolución por defectos, el Cliente no asumirá los gastos de devolución del producto defectuoso, ni los del nuevo producto que se le envíe en sustitución de este.

11. Condiciones particulares de devolución aplicables exclusivamente a la venta de productos de Medicamentos no sujetos a prescripción

Según lo establecido en el art. 12 del Real Decreto 870/2013, el Cliente no podrá devolver los productos adquiridos a LA FARMACIA a través de la Tienda Virtual. LA FARMACIA no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al Cliente.

Cabe la devolución de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En caso de devolución por error, o daño en el envío, LA FARMACIA correrá con los gastos ocasionados por dicha devolución.

El cliente tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

Para proceder a la devolución en los casos permitidos legalmente, el Cliente deberá contactar con LA FARMACIA por teléfono o en la siguiente dirección de correo electrónico: info@alcocerfarmacia.com, y seguir las instrucciones que se le indiquen por el dpto. de Atención al cliente.

12. Exención de Responsabilidades

LA FARMACIA se compromete a actuar siempre lealmente de buena fe, con el objetivo de satisfacer en todo momento las necesidades del Cliente. No obstante en las siguientes circunstancias se declara exento de responsabilidad:

  •          Cuando las características y configuraciones de los sistemas operativos o de las pantallas de los ordenadores de los Clientes, sean diferentes, más antiguos o incompatibles con los de LA FARMACIA, provocando que se inhabiliten algunos de los servicios prestados a través de la Tienda Virtual, o que se distorsione o altere la apariencia de los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual.
  •          Cuando, a pesar de las medidas de seguridad y el proceso de verificación implementado por LA FARMACIA, la compra la realice un menor de 14 años de edad.
  •          Cuando exista imposibilidad de prestar servicios o entregar los productos comprados a través de la Tienda Virtual, si ésta se debe a interrupciones prolongadas del suministro eléctrico, líneas de telecomunicaciones, conflictos sociales, huelgas, rebelión, explosiones, inundaciones, actos y omisiones del Gobierno, y en general todos los supuestos de fuerza mayor o de caso fortuito.

13. Resolución de controversias. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes CGC se regirán por la legislación española. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales del domicilio de LA FARMACIA.

En el supuesto de que cualquier estipulación de las presentes CGC resultara inexigible o nula en virtud de la legislación aplicable o como consecuencia de una resolución judicial o administrativa, dicha inexigibilidad o nulidad no hará que las presentes CGC resulten inexigibles o nulas en su conjunto. En dichos casos, LA FARMACIA procederá a la modificación o sustitución de dicha estipulación por otra que sea válida y que, en la medida de lo posible, consiga el objetivo y pretensión reflejados en la estipulación original.

14. Duración y terminación

Las CGC que regulan la relación contractual suscrita entre el Cliente y LA FARMACIA al realizar una compra, serán de aplicación a la compra realizada y no a las sucesivas compras que el Cliente pueda efectuar en la página web. Por este motivo, el Cliente deberá revisar y aceptar antes de cada compra, las CGC vigentes en ese momento. No obstante, LA FARMACIA podrá terminar o suspender la vigencia de dicha relación contractual en aquellos casos en los que se incumplan los términos y condiciones establecidos en las presentes CGC. En dichos casos LA FARMACIA anunciará la terminación o suspensión de la prestación del servicio determinado.

 


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